Você já se perguntou o que um cliente ou paciente em potencial pensa de uma empresa antes mesmo de conhecer a recepcionista ou o médico?
A decisão deles já está decidida. No momento em que um cliente potencial entra em um negócio, ele começa a formar impressões sobre profissionalismo, confiabilidade e se fará negócios com uma empresa.
E adivinhe…
Não demora muito para eles se decidirem. A pesquisa mostra que formamos as primeiras impressões em 7 segundos ou menos. O design da área de recepção é onde esses segundos tão importantes são decididos.
A boa notícia?
Você não precisa gastar centenas de milhares de libras no design de sua sala de espera para melhorar drasticamente a percepção do visitante. Alguns investimentos e melhorias bem direcionados resolverão o problema.
Aqui está o que você aprenderá:
- Por que as áreas de recepção são mais importantes do que a maioria imagina
- A psicologia por trás do design da área de recepção
- Investimentos inteligentes que proporcionam retornos reais
- Erros comuns que prejudicam a percepção da marca
Por que as áreas de recepção são mais importantes do que a maioria imagina
Tenha paciência comigo por um segundo…
Imagine um cliente em potencial entrando em seu escritório. Sua área de espera está mobiliada com cadeiras velhas e frágeis, revistas do ano passado e luzes piscando. Que impressão isso causa?
Dá ao visitante a impressão de que você “não liga para os detalhes”.
Na verdade, uma pesquisa da Workplace Insight mostra que 40% das pessoas dizem que a sua percepção de uma empresa foi impactada negativamente pela sua experiência no lobby corporativo ou na área de recepção. Em outras palavras, quase metade de todos os visitantes sai com uma impressão negativa, antes mesmo de alguém cumprimentá-los.
O problema é…
A área de espera é, na maioria dos casos, a única parte física do negócio que os visitantes externos veem. Torna-se a totalidade da impressão física da marca. A qualidade de móveis para sala de esperaa iluminação e o layout transmitem mensagens aos visitantes sobre os valores da empresa e a atenção aos detalhes.
Uma área de espera mal cuidada grita aos visitantes que este negócio é uma mesquinharia. Uma área bem projetada mostra que a empresa se orgulha de todas as suas operações.
A psicologia por trás do design da área de recepção
Vamos ser sinceros, ninguém gosta de esperar. É da natureza humana não gostar de ficar parado sem fazer nada.
Porém, o ambiente em que uma pessoa espera pode mudar tudo nessa experiência. Um confortável, área de espera bem projetada faz o tempo parecer que está passando mais rápido. Uma área de espera desconfortável faz com que o tempo se arraste.
Uma pesquisa realizada pela Phreesia destaca que 97% dos pacientes relatam frustração por terem que esperar muito para consultar o médico. Mas aqui está a parte interessante…
Não é apenas o tempo de espera que é o problema.
A maneira como o tempo passa também é importante. Assentos confortáveis, ambientes agradáveis e um espaço bem projetado podem melhorar drasticamente a forma como os visitantes percebem sua espera. A psicologia é simples. Se alguém estiver confortável, o tempo passará voando.
Todas as indústrias possuem salas de espera:
- Saúde e clínicas
- Serviços profissionais
- Escritórios corporativos
- Escritórios governamentais
- Provedores de educação
A experiência na sala de espera estabelece expectativas para todo o resto. Comece com o pé direito e os visitantes já estarão com a mentalidade certa para a experiência.
Investimentos inteligentes que proporcionam retornos reais
Então, onde você deveria gastar dinheiro?
Nem todas as mudanças são proibitivamente caras. Algumas das melhorias mais impactantes têm um custo surpreendentemente baixo. Além do mais, onde você deveria gastar dinheiro é óbvio. Vejamos alguns dos itens mais caros que geram resultados.
Assentos de qualidade
Bons assentos são a base de uma excelente área de recepção. Os visitantes da sala de espera passarão a maior parte do tempo sentados. Se as cadeiras forem desconfortáveis, não importa quão agradável seja o resto da sala de espera.
Quando se trata de cadeiras para sala de espera você deve procurar:
- Suporte ergonômico
- Superfícies fáceis de limpar
- Design de área de recepção com aparência profissional
- Durabilidade para uma sala de espera de alto tráfego
Móveis baratos desmoronam rapidamente e ficam horríveis em questão de meses. Gastar o dinheiro em assentos de boa qualidade proporcionará melhores impressões aos visitantes e uma vida útil muito mais longa.
Iluminação pensativa
A iluminação de uma sala pode ter um impacto dramático na forma como as pessoas se sentem quando entram em um espaço. A iluminação fluorescente cria uma atmosfera fria e dura. Uma iluminação mais quente é muito mais convidativa.
Na medida do possível, a luz natural é a melhor opção. Onde isso não estiver disponível, luminárias de qualidade que forneçam luz natural e uniforme são a segunda melhor opção.
Layout Estratégico
Não é apenas o que você tem em uma sala que importa. É também sobre como as coisas são organizadas. Linhas de visão diretas para a recepção são fundamentais. Os hóspedes devem saber imediatamente para onde devem ir e onde devem sentar-se. O espaçamento confortável entre as cadeiras proporciona espaço pessoal às pessoas, mas não deixa a sala com uma aparência esparsa.
Os visitantes devem poder caminhar da recepção até a área de espera sem se sentirem perdidos ou sem saber o que fazer.
Integração de Marca
A sua área de recepção é um local fundamental para reforçar a identidade da sua marca. Isso não significa que você deva encher a sala com logotipos. Mas é o local ideal para garantir que as cores, os materiais e outros elementos de design da área de recepção da sua marca que reforçam a mensagem da sua marca estejam no centro das atenções.
Uma empresa de alta tecnologia pode integrar um design minimalista de área de recepção. As empresas tradicionais podem preferir madeira rica e móveis convencionais. A área de recepção deve parecer uma extensão natural do negócio que ocupa o espaço.
Erros comuns que prejudicam a percepção da marca
Mesmo as empresas mais bem-intencionadas podem cometer esses erros. Ao evitar esses erros, você pode ver um benefício imediato.
Móveis desatualizados
Não há nada que grite “desistimos de cuidar há uma década” como os móveis da década de 1990. Tecido raspado, bordas lascadas e cores desbotadas passam a mensagem de que uma empresa não investiu em si mesma ou em suas operações. Se os assentos parecerem velhos e cansados, os serviços também parecerão.
Má manutenção
As melhores salas de espera cairão por terra se não forem bem conservadas. Pisos enlameados, superfícies empoeiradas e luzes bruxuleantes desfazem rapidamente todo o bom trabalho. A limpeza e manutenção contínuas são tão importantes quanto o gasto inicial.
Ignorando o conforto
Função em detrimento do estilo é uma armadilha muito comum em áreas de recepção. Uma sala pode parecer incrível nas fotos, mas ser um pesadelo de usar. Função e forma devem andar de mãos dadas.
Os visitantes devem poder sentar-se confortavelmente por horas, se necessário. Deve haver um local para eles guardarem bolsas, casacos e assim por diante. A temperatura deve ser mantida confortável durante todo o ano.
Esquecendo a acessibilidade
A acessibilidade é igualmente importante nas áreas de recepção modernas. Isto inclui acesso para cadeiras de rodas, assentos rebaixados para alguns usuários e sinalização de fácil leitura. Acessibilidade é mais do que apenas a lei…
Dá aos visitantes a impressão de que a empresa se preocupa com todos os seus visitantes.
O resultado final
O design da área de recepção não é vaidade. É um negócio inteligente.
Cada visitante que entra na sua sala de espera é um potencial cliente, parceiro ou funcionário. A impressão que eles formam nesses segundos iniciais influenciará tudo depois disso.
Os investimentos não precisam ser da ordem de milhares ou dezenas de milhares de libras. Algumas mudanças bem direcionadas resolverão o problema. Assentos de qualidade que realmente oferecem aos visitantes conforto real são um ótimo lugar para começar. Adicione uma boa iluminação e um layout bem pensado e você estará no caminho certo.
Combine todas essas pequenas melhorias e você terá uma fórmula poderosa: uma área de recepção que faça com que os visitantes se sintam valorizados desde o momento em que entram no seu negócio. Num mundo cada vez mais competitivo, esse tipo de primeira impressão será um verdadeiro diferencial.
O design da sua área de recepção diz mais aos clientes em potencial do que qualquer mensagem de marketing que você possa criar. Certifique-se de que está dizendo as coisas certas.
