Quem ainda usa SMS? Na era das mídias sociais e dos aplicativos de mensagens, você pode ser levado a pensar que os serviços de mensagens de texto estão em extinção. Na realidade, assim como o e-mail, os serviços de SMS estão prosperando.
A boa e velha mensagem de texto tradicional tornou-se uma ferramenta de alta alavancagem para as empresas americanas. Como parte de uma estratégia eficaz de marketing de SMS, funciona particularmente bem para aqueles onde o tempo, a urgência ou a dependência de compromissos são fundamentais para o modelo de negócios.
Ainda assim, as empresas não podem simplesmente enviar mensagens de texto aos clientes, quer queira quer não. As leis são bastante rígidas, especialmente para comunicações de marketing. Se você estiver interessado em adicionar canais de SMS à sua estratégia de diversificação de receitas, leia até o final.
Neste artigo, falaremos sobre conformidade com SMS nos EUA e como diferentes empresas usam o canal para aumentar o engajamento e a receita.
Conformidade e coleta de dados
As mensagens SMS têm um taxa de abertura de 98%+ e um retorno de até US$ 71 para cada US$ 1 investido. Em comparação com o e-mail, onde uma boa taxa de abertura é de 15 a 25%, as mensagens de texto são o herói anônimo do marketing.
Então, por que mais empresas não usam SMS como principal canal de marketing? Existem alguns fatores envolvidos, incluindo um número limitado de personagens e recursos visuais, mas o principal motivo está nas leis e regulamentos que regem este ambiente.
Nos EUA, o SMS empresarial é regido principalmente pela Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e pela Lei CAN-SPAM. De acordo com essas diretrizes, você está proibido de enviar textos de marketing durante horários de silêncio (antes das 8h ou depois das 21h no fuso horário local do destinatário).
Além disso, as regras de aceitação e exclusão são mais rigorosas do que as comunicações por e-mail e redes sociais e podem ter consequências financeiras terríveis. Como as empresas costumam enviar milhares de textos de uma vez, os processos judiciais da TCPA frequentemente resultam em acordos multimilionários. tornando a conformidade uma parte crítica de qualquer estratégia de marketing de SMS.
Como fazer do SMS sua estratégia vencedora?
A caixa de entrada do telefone de um cliente é um imóvel de primeira linha. Se alguém der permissão à sua marca para enviar mensagens de marketing, trate esse acesso como o canal premium que é. Cada mensagem deve merecer o seu lugar.
Aqui estão algumas maneiras práticas de aproveitar ao máximo essa oportunidade:
Crie listas de alta qualidade
O objetivo não é ter a lista mais longa de números de telefone, mas a lista com maior intenção. Em uma estratégia de marketing de SMS bem-sucedida, você deseja ter certeza de que cada mensagem de texto crie valor para o receptor, e não apenas ruído. É aqui que entra a segmentação adequada.
Você precisará de uma plataforma de CRM para agrupar todos os dados e criar listas com base em comportamentos e interesses de compra específicos. Por exemplo, muitas marcas de comércio eletrônico de alto crescimento realizam campanhas interativas especiais para seus clientes que gastam muito, nas quais os clientes respondem com “COMPRAR” para comprar na hora.
Lidere com Personalização
Sim, a personalização do SMS pode ir além da simples inclusão do primeiro nome do cliente. Com segmentação adequada e integração de dados, tudo é possível, especialmente na era das ferramentas de IA.
Tomemos como exemplo a recuperação de carrinho abandonado. Textos enviados dentro de 30 minutos após uma sessão abandonada podem recuperar de 20 a 40% das vendas perdidas. Da mesma forma, compradores indecisos podem ficar convencidos se receberem um desconto de 15% via SMS para um produto que visualizaram online, mas não compraram.
Outros métodos, como aumentando as doações por meio de mensagens personalizadas ou informar códigos postais específicos sobre produtos adequados ao clima, também são bastante eficazes. O segredo é ser atencioso e liderar com bom senso.
Lembretes e tomada de decisão rápida
Melhor do que o e-mail, as mensagens SMS oferecem às empresas uma linha direta e exclusiva com os consumidores. As pessoas passam em média 4,5 horas em seus telefones todos os dias e os verificam cerca de 60 vezes. Então, você sabe que eles verão essa mensagem.
As empresas baseadas em serviços e com agendamento aproveitam esta incrível oportunidade para reduzir o não comparecimento, enviando lembretes de texto com um dia ou algumas horas de antecedência. Bancos e empresas fintech contam com SMS para alertas transacionais de alta confiança e alto envolvimento. Enquanto isso, hotéis e companhias aéreas usam mensagens para preencher quartos ou assentos vazios em curto prazo.
SMS, seu caminho para melhores vendas
Na era dos anúncios nas redes sociais e dos e-mails hiperpersonalizados, as mensagens SMS podem ser uma lufada de ar fresco para muitos clientes e empresas. O canal é eficaz, fácil de usar e direto, com taxas de abertura incrivelmente altas.
Contanto que sua campanha esteja em conformidade e empregue segmentação e personalização adequadas, uma forte estratégia de marketing de SMS pode se tornar outro mecanismo de receita em seu kit de ferramentas. É também uma forma de obter vantagem competitiva num mercado que está cada vez mais inclinado para ferramentas e sistemas de IA.
