Em meio a tempos de incerteza no mercado devido a pandemia do coronavírus, alguns setores do comércio ainda estão conseguindo manter o mínimo de funcionamento em seus estabelecimentos.
As comunidades ao redor do mundo estão lidando com diferentes preocupações geradas pelo COVID-19 , sabemos que é um período de readaptação e desafios para os profissionais e para o público que cada setor atende.
Algumas atitudes simples nesse período fazem muita diferença, e reforça seu bom relacionamento com os consumidores.
Tentar entender e ajudar as pessoas é mais importante do que nunca: seja notificando seus clientes que o produto está novamente em estoque, fornecendo informações sobre suas medidas de precaução para garantir a segurança ou compartilhando uma atualização sobre como seu negócio e seus funcionários estão se adaptando.
Mantenha-se informado
Analise as demandas por produtos e serviços de diferentes setores para compreender as reais necessidades dos seus clientes. Manter-se atualizado sobre as condições locais permite que você se planeje e crie estratégias que ajudem seu negócio a se destacar. Principalmente se você estiver vendendo produtos com alta demanda durante esse período.
Seja transparente e mantenha seus clientes informados
Seus clientes confiam no seu negócio, e os potenciais clientes estão em busca de informações para saber se você atende a demanda que ele procura. Por isso, seja proativo na hora de atualizar a disponibilidade de produtos e serviços, horário de funcionamento, e até mesmo sobre as medidas de segurança em meio a COVID-19. É de suma importância, redobrar a atenção para verificar se as informações dos seus produtos estão atualizadas em todos os canais de comunicação. Pois o que você não precisa nesse momento, é que o cliente tenha uma experiência negativa com sua empresa.
Dê visibilidade a sua marca
À medida que o comportamento do consumidor muda durante o surto do COVID-19, você também precisa mudar suas estratégias comerciais, e adaptar seu negócio a nova realidade dos consumidores. Explore o momento, seja criativo e atualize seu site e as redes sociais. Vale mostrar como você está executando serviços diante as medidas de precaução e até mesmo explicar como está enfrentando ás mudanças nesse período, se teve alteração no horário de funcionamento, redução de quadro de funcionários, novos prazos de entrega, delivery, etc.
Neste momento tão incerto quanto desafiador, os consumidores buscam empresas preparadas a lhes oferecer boas experiências em suas compras. Por isso, informações relevantes e atualizadas são fundamentais para os consumidores. Estar presente com mensagens claras e úteis ajudará a garantir que a sua marca siga oferecendo a assistência que seus clientes mais precisam.
Ser claro, objetivo e transparente com seus clientes, não só reforçará o compromisso da sua marca com os consumidores, como pode ser um ponto forte para atrair cada vez mais clientes.
