Em meio a tempos de incerteza no mercado devido a pandemia do coronavírus, alguns setores do comércio ainda estão conseguindo manter o mínimo de funcionamento em seus estabelecimentos.
As comunidades ao redor do mundo estão lidando com diferentes preocupações geradas pelo COVID-19 , sabemos que é um período de readaptação e desafios para os profissionais e para o público que cada setor atende.
Algumas atitudes simples nesse período fazem muita diferença, e reforça seu bom relacionamento com os consumidores.
Tentar entender e ajudar as pessoas é mais importante do que nunca: seja notificando seus clientes que o produto está novamente em estoque, fornecendo informações sobre suas medidas de precaução para garantir a segurança ou compartilhando uma atualização sobre como seu negócio e seus funcionários estão se adaptando.
Mantenha-se informado
Analise as demandas por produtos e serviços de diferentes setores para compreender as reais necessidades dos seus clientes. Manter-se atualizado sobre as condições locais permite que você se planeje e crie estratégias que ajudem seu negócio a se destacar. Principalmente se você estiver vendendo produtos com alta demanda durante esse período.
Seja transparente e mantenha seus clientes informados
Seus clientes confiam no seu negócio, e os potenciais clientes estão em busca de informações para saber se você atende a demanda que ele procura. Por isso, seja proativo na hora de atualizar a disponibilidade de produtos e serviços, horário de funcionamento, e até mesmo sobre as medidas de segurança em meio a COVID-19. É de suma importância, redobrar a atenção para verificar se as informações dos seus produtos estão atualizadas em todos os canais de comunicação. Pois o que você não precisa nesse momento, é que o cliente tenha uma experiência negativa com sua empresa.
Dê visibilidade a sua marca
Neste momento tão incerto quanto desafiador, os consumidores buscam empresas preparadas a lhes oferecer boas experiências em suas compras. Por isso, informações relevantes e atualizadas são fundamentais para os consumidores. Estar presente com mensagens claras e úteis ajudará a garantir que a sua marca siga oferecendo a assistência que seus clientes mais precisam.
Ser claro, objetivo e transparente com seus clientes, não só reforçará o compromisso da sua marca com os consumidores, como pode ser um ponto forte para atrair cada vez mais clientes.